Problem: Die Web-Recherche-Symbolleiste ist aus Outlook verschwunden oder erscheint nicht

Hinweis: Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie die aktuelle Version des Outlook Add-Ins installiert haben.

Das Web-Recherche Outlook-Add-In sollte bei jedem Start von Outlook automatisch laden. Aus folgenden Gründen kann dies scheitern:

• Outlook hat das Add-in aufgrund eines Fehlers deaktiviert.
• Eine Sicherheitssoftware hat das Add-in entfernt.
• Restriktive Sicherheitseinstellungen erlauben keine Add-ins.
  

1. Maßnahme: Reparieren Sie das Web-Recherche Outlook Add-In:

1. Klicken Sie im Menü Start auf Systemsteuerung und hierauf auf Software.
    
2. Markieren Sie in der Liste Web-Recherche Outlook Add-In und klicken Sie auf Supportinformationen.
   
   
    
3. Klicken Sie nun auf Reparieren.
   
   
    
4. Starten Sie Outlook neu und prüfen Sie, ob die Symbolleiste jetzt erscheint.
   

2. Maßnahme: Prüfen Sie, ob Outlook das Add-in aufgrund eines Fehlers deaktiviert hat:

1. Starten Sie Microsoft Outlook.
    
2. Bei Outlook 2000-2003: Klicken Sie im Menü ? auf Info und dann im Info-Dialogfeld auf die Schaltfläche Deaktivierte Elemente.
   Bei Outlook 2007: Klicken Sie im Menü ? auf Deaktivierte Elemente.
    
3. Sollte hier Web-Recherche aufgeführt sein, diesen Eintrag bitte wieder aktivieren.
   

3. Maßnahme: Prüfen Sie, ob nicht signierte Add-ins von Outlook unterbunden werden:

1. Starten Sie den Windows Registrierungseditor, indem Sie unter Menü Start, Ausführen folgenden Befehl eingeben: regedit.exe
    
2. Öffnen Sie folgenden Registrierungs-Schlüssel:
   Bei Outlook 2000: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\9.0\Outlook\Security
   Bei Outlook 2002: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\Security
   Bei Outlook 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Outlook\Security
   Bei Outlook 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Security
    
3. Der folgende Wert darf nicht vorhanden sein:
   DontTrustInstalledFiles = 1
   

4. Maßnahme: Prüfen Sie, ob die Outlook Security Settings aktiv sind:

Für Anwender, die Outlook in Verbindung mit einem Exchange Server nutzen, kann der Administrator zentral die Sicherheitseinstellungen anpassen bzw. außer Kraft setzen.

Hierbei ist folgender Registry-Schlüssel verantwortlich.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Security
CheckAdminSettings = 1

Bei Outlook 2003 und 2007 kann weiterhin eingestellt werden, dass keinen installierten Add-Ins vertraut werden soll. Hierfür ist folgender Registry-Schlüssel verantwortlich:

Bei Outlook 2003:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\11.0\Outlook\Security
Bei Outlook 2007:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Security

Der folgende Wert darf nicht vorhanden sein:
AddinTrust = 2

5. Maßnahme: Programme und Einstellungen prüfen, die ein Laden der Symbolleiste verhindern können:

• Norton Internet Security
• Der „Script Stopper“ von McAfee Virus-Scan
• Advanced Outlook Security von MAPILab
• Für Anwender, die Outlook in Verbindung mit einem Exchange Server nutzen, kann der Administrator zentral die Sicherheitseinstellungen anpassen bzw. außer Kraft setzen.